Veelgestelde vragen

Neem contact op met al je vragen!

Als je een vraag hebt over de bezorging van je bestelling en een trackingnummer hebt, probeer dan onze 'Volg je bestelling'service eerst. Onze veelgestelde vragen hieronder zouden u moeten helpen om al uw andere vragen te beantwoorden. 

Als deze uw vraag niet hebben beantwoord, kunt u ons een bericht sturen. 

 

Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd?

We accepteren momenteel zowel Mastercard-, Visa- en American Express-kaartbetalingen als PayPal. In de toekomst zullen er meer betaalmethoden worden toegevoegd.

 

Ik moet iets wijzigen in mijn bestelling. Hoe kan ik dat doen?

Als u uw bestelling moet wijzigen of annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@walfree.co, zodra ons magazijn uw bestelling heeft verwerkt, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen.

 

In mijn bestelstatus staat "Onvervuld". Wat betekent dat?

"Onvervulde" betekent gewoon dat we uw bestelling met succes hebben ontvangen! Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer en verandert uw bestellingsstatus in 'Fulfilled'.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

We proberen onze bestellingen extra snel te verwerken om ervoor te zorgen dat ze zo snel mogelijk bij je aankomen, dus een bestelling annuleren nadat deze is gedaan is niet altijd mogelijk. We willen echter altijd helpen, dus stuur ons een e-mail (met uw bestelnummer) naar support@wallfree.co

 

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Wanneer uw artikel wordt verzonden, sturen we u een e-mail met uw trackinginformatie. U ontvangt een trackingnummer en een link naar een website waar u uw pakket kunt volgen. Als je hulp nodig hebt, geef ons dan een seintje via e-mail of Live Chat. We helpen altijd graag een handje.

 

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat nu?

Hoewel we trachten te kiezen voor traceerbare diensten voor onze bestellingen, gaan de zaken niet altijd volgens plan. Als je bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op via Live Chat of stuur ons een e-mail naar shipping@wallfree.co

 

Er ontbreekt iets in mijn bestelling. Wat zal ik doen?

Als u meer dan één product heeft besteld, is de kans groot dat ze afzonderlijk aankomen, omdat onze producten door verschillende partners worden gemaakt. Je zou tracking moeten ontvangen voor elk pakket zoals ze worden verzonden, dus controleer de tracking van je ontbrekende item. 

 

Is er een garantie?

Wallfree heeft een beperkte garantie die fabrieksfouten dekt gedurende een jaar na de oorspronkelijke aankoop. Kortom, als de onderdelen of mechanica van het product niet goed werken en het is onze schuld, zullen we uw product gratis repareren of vervangen. Dit dekt echter niet het misbruik dat u uw product zelf zou kunnen doorgeven. De garantie dekt geen waterschade, normale slijtage, batterijen, onopzettelijke schade, krassen, bandschade of diefstal. Een aankoopbewijs is vereist voor alle garantieclaims en serviceverzoeken, dus bewaar uw kwitantie.